創 造 工 作 價 值

主講人：陳惠金 課長

壹、前言

在計較任何事情之前，是不是該捫心自問，有沒有做到對等價值的付出；一昧要求對方付出之前，自己本身有沒有先讓對方感受看到那些價值。凡事都是相對的，别對工作斤斤計較，價值是自己創造出來的。

貳、探索與工作價值相關的幾項問題

一、工作態度-保持熱血很重要

大部分人工作動力是為了維持生計，所以工作都是以經濟因素為第一考量。因此，當我們要擔負起養活自己和家人的責任時，就會激發出對工作需求的迫切感，並下定決心要把工作做得更好。可是走進職場之後，面對現實殘酷的工作環境、低薪、加上老闆……，這時候，滿腔熱血的工作熱情，很快就會被澆熄了。一旦工作缺少了熱情，上班的心情就會盪到谷底，工作變得消極，敷衍行事，主管有交代才做，應付、不作為，不願意多付出……，當上班變成是一件苦差事，就會成為被工作奴役的囚犯。

很多人都沒有預期自己會做這樣的工作，既然為了維持生計，工作必須繼續做下去，那我們必須要能夠自覺，雖然不能去影響改變環境，但至少可以改變自己的心情，透過持續自我探索，思考哪些事情會讓你感到快樂與滿足，藉此從當前的工作裡找出自我價值？

主動爭取機會，不要等到主管指派工作才去執行。優秀員工與一般員工的差別就在於對工作是否積極，一般員工常會這麼想：「公司為我做了甚麼？」，而優秀員工則會想：「我為公司做了甚麼？」。而一般員工會認為領多少薪水就做多少事，過一天算一天，但若是想要有更高的成就，相對的，就需要付出更多，對自我要求更高，充分展現自己對工作上的積極態度，才能獲得主管的肯定。

二、充分掌握工作技巧-永保常新

面對主管交派的任務，工作者就要展現出ownership（所有權），將這件任務從此視為自己的事情，獨立思考，而不只是「老闆說要做」，如此一來，才會增加主動思考與行動的能力，做出超越主管預期的成果。

要把工作做好，從「知道」到「做到」其間的距離就在於能力的高低，所以重視基礎訓練，提升個人的專業技術水準至為重要，如果技術不夠熟練就盲目操作，一但違背了基本原理，很容易引發難以預料的嚴重後果。除了強化專業技能外，經驗的累積更是重要，而經驗是最難速成的，要讓技能能夠適時發揮，做出正確的判斷，多要靠經驗的協助，另外亦不可沉醉在既有的經驗中，因為再寶貴的經驗，如果不善加活用的話，也會變舊、發霉，最後淪為無用之物。每一個人必須利用個人的經驗基礎上不斷在累積經驗，使其永保常新。

設定目標不難，難的是達成。目標要達成，就要有能力，很多人自視專業技術能力很強，也見過大風大浪，經驗非常豐富，但檢視執行結果卻不如預期，只是空口說白話，只會說得一口好工作，其關鍵問題就是系統作業流程（SOP）執行時出現了落差。檢討其原因，能力不是大問題，問題癥結態度才是關鍵，所以說「用心」才是最重要。

三、圓融的人際關係-左右逢源

在注重人際關係的今天，職場上做好「表面功夫」、為自己建立好形象，往往能讓工作的進行，達到事半功倍的功效。很多時候成功的關鍵不在於個人能力有多強，而是別人對你是否有好感。建立好感不是要大張旗鼓刻意去奉承別人，而是要在小細節處，表現出你的細心與謹慎，就會達到意想不到的效果。

（一）臉要笑：笑容是一種令人感覺愉快的面部表情，它可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創造温馨和諧的氛圍。因此有人把笑容比作人際交往的潤滑劑。面露平和歡愉的微笑，說明心情愉快，充實滿足，樂觀向上，善待人生，這樣的人才會產生吸引别人的魅力。面带微笑，表明對自己的能力有充分的信心，使人產生信任感，容易被别人真正地接受。工作崗位上保持微笑，說明熱愛本質工作，樂於克盡職守。如在服務崗位，微笑更是可以創造一種和諧融洽的氣氛，讓服務對象倍感愉快和温暖。

（二）嘴要甜：嘴甜，本身就是一個智慧，不論是男是女、美醜或胖瘦，只要多說好話的人都會讓人喜歡，都會得到好人緣。每個人天生都渴望得到他人的讚賞，有人說：「讚美是最不花錢，而最會得到別人歡欣的禮物」，讚美注射到人心後，藥效可以安撫受傷的心靈、趕跑寂寞和沮喪，讚美的力量，鼓勵的火花，在許多人的生命，會有奇蹟似的改變…。在對的時間，說出得體的話，會使自己加分，口出蓮花，能讓人快樂，也得人疼，台灣有一句諺語：「好喙，大富貴」，嘴甜有禮貌的人會得人助，比較容易成功，嘴甜、心甜、人自甜，良言一句三冬暖，所以在工作上要記得不要吝嗇多講一些好話、讚美的話。

（三）腰要彎：麥穗在還沒成熟前都會身段放低，以低姿態面對狂風的吹襲，這樣才有機會長的又大又美!彎腰是職場的生存之道，在人事的運用上，很有趣的是不管是什麼公司，不論是在什麼部門裡，能被受主管欣賞的人，往往都是做事低調、願意放下身段彎腰與他人溝通的人，凡事都能體諒他人、為他人著想，表現出了解他人的需求與同理心，必定能身受大家的愛戴與支持。在職場上很多事情都必須依賴他人的合作與協助，勝利果實與成果，都是群策群力願意執行的結果，若能將功勞推給他人，自己承擔責任或默默於旁邊跟他人一起開心，最終必定獲得他人的尊敬與推崇。

（四）手腳要快：職場中，「時間就是成本」，快速完成工作，代表以最少的投入，獲得較大的效益。有了這樣的心理認知，所以在做每一件事時，要追逐更快的速度去完成。同樣做一件事，有人花10分鐘，有人要花20分鐘，也許這和心性有關，也和天分有關，但如果不嘗試著透過學習改變，熟能生巧，凡事都要盯著交待，才會繼續做，才能去完成，這樣的人必定得不到好人緣。所以一個好的員工，手腳要快，做事要俐落，眼明手快，主動發掘問題解決，主動找事做，主動去幫助別人，這樣別人對你自然就會留下好印象。

參：結語

引用一段名言，作為今天報告的結束。

一個人的思想，決定一個人的態度，態度指導他的行為，行為培養他的習慣，習慣塑造他的個性，個性決定他的命運。